商务礼仪解剖图鉴

  • (日) 北条九美子  
  • 江苏凤凰文艺出版社
  • 978-7-5594-1566-0
  • 中文
  • 48.00 人民币
  • 简装
  • 1
  • 2018.03  
  • 32
  • 144
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美剧“傲骨贤妻”中有一个情节。女主人公的女儿格蕾丝在打电话帮身为律师的母亲寻找客户时遭到频频拒绝,于是她把家里几台便携式电脑都拿进卧室,用它们播放忙碌的办公环境音效,营造出身在嘈杂的职场环境中的效果,没想到这立刻带来了改变,在她再次拨打电话时就有公司的负责人对她所提到的法律服务产生了兴趣,接受了合作的邀约。职场礼仪与规范的熟练掌握与应用,简直像魔法一样,让初出茅庐的职场新人脱颖而出,展现出成熟可信的专业形象。

《商务礼仪解剖图鉴》展示的日本职场人士礼貌周到,顾全大局的商务社交礼仪对各国的从业人员都有普遍适用的指导意义。不仅能满足在日本求学工作人士的要求,对国内的职场新人乃至有一定从业经验的人士都有很高的参考价值。

日本人的集体意识与等级观念使其成为将职场社交规范贯彻地非常好的国家之一。其对团队观念的重视,对礼仪细节的讲究,都在本书通过“解剖图鉴”的形式得以详尽展现,甚至发展出一种令人欣赏的“职场礼仪的艺术”,使读者从中获得某种用恰如其分的方式赢得他人信赖的启示,使其建立自信,展现风度,营造和谐融洽的职场人际关系。

图书简介

本书涵盖了职场活动中的方方面面,从应对日常工作,与上司同事相处,到与客户建立关系等方面有系统性地总结出职场人士可能遇到的各类场合的礼仪以及沟通要点,同时囊括了职场新人容易触犯的禁忌与其应对策略

本书以图示的方式生动直观地呈现出商务活动中人们的表情,用语,体态,动作等的细节,相比于全篇累牍的文字介绍来说更具可读性与实战价值。

作者通过敏锐的观察与自身丰富的从业经验,总结出如何提升职场做事方法的实用性很强的建议,例如如何制订工作计划,作为上司如何与下属相处,如何在向客户介绍方案时增强感召力与说服力等。也囊括了在遇到突发状况或复杂微妙的情况时如何巧妙应对的策略,例如如何在不损害与同事关系的前提下提出“拒绝”,如何向客户道歉,澄清不必要的误会并弥补彼此关系等,对从业人士有很强的指导价值。

同时,本书详尽的细节可以体现在与人交往的各个方面,例如描述奉茶的规则与礼节时甚至提到了茶点的摆放,纸杯接缝正对的方向等人们容易忽略的细节,对职场新人尤其有借鉴意义。

此外,本书对计划或已在日本求学生活的国人也有很强的指导意义,展现了如何在接待日本客户时安排座位顺序,如何在情人节与白色情人节期间向同事与客户赠送巧克力等独具日本特色的风俗习惯。

图书目录

第一章基本礼仪——礼仪的基本是语言、举止、仪容
问候的方式
正确的鞠躬方式
控制表情
商务敬语
男性的仪容
女性的仪容
商务小配饰的选择方式
自我介绍
年末时新年的问候

第二章 办公室礼仪——在公司内部通过学习礼仪结交伙伴
接受领导指示的方式
不要忘记报、联、问
整理桌子的方法
文件的整理术
会议礼仪
举办好会议的技巧
制作会议记录
客人的送迎
奉茶
乘坐电梯的礼节
迟到和缺勤时的联络
请带薪、长期休假
交接和报告
如果有了下属的话
出差的礼仪
拒绝时的礼仪

第三章 商务礼仪——锻炼商务社交能力
接电话的姿态
接电话是应对客户的基本事项
接电话时如果负责人不在时的应对方式
正确记录电话笔记
打电话
预约
电子邮件的礼仪
电子邮件问候的文集
手机的礼仪
用英语沟通
社交软件的礼仪
访问时的仪容
拜访时被接待需要注意的礼仪
参加会议时的礼仪
交换名片的基本礼仪
收到名片之后
协商、商谈的礼节
介绍方案时的礼仪
离开时的礼仪
接待的礼仪 食物篇
接待的礼仪 酒水篇
闲谈的技巧
道歉
投诉的应对方式
应对投诉的常用句集

第四章 宴会礼仪——用宴会礼仪拉开和对方的差距
如果当上宴会负责人
如果被邀请去上司家里做客的话
参加烧烤
如果被邀请参加婚礼
出席结婚仪式
做聚会场合的主持人
出席守灵、葬礼时
情人节和白色情人节

第五章 商务达人——以成为商务达人为目标
掌握魔法惯用词的使用
工作计划
收集信息
用于商务工作的应用程序